Envios y devoluciones
Informacion clara para que sepas como recibes tu pedido y que hacer si necesitas ayuda despues de comprar.
Envios
Actualmente realizamos envios dentro de Mexico. El costo se calcula durante el checkout segun el codigo postal y el metodo disponible.
El envio es gratis en compras desde $1,500 MXN. Si tu pedido no alcanza ese monto, el sitio te mostrara cuanto falta para obtener envio gratis.
Pickup Roma Norte
Puedes elegir pickup en Durango e Insurgentes, Local Natura Punta Diamante. La entrega por pickup esta disponible los viernes y se coordina despues de confirmar el pago.
Preparacion y seguimiento
Cuando tu pago sea confirmado recibiras un correo de confirmacion. Cuando tu pedido sea enviado, recibiras otro correo con la paqueteria y numero de guia.
Cambios y devoluciones
Si recibes una pieza equivocada, con dano de origen o con algun problema de produccion, escribenos dentro de los primeros 5 dias naturales despues de recibirla.
Las piezas deben conservarse sin uso, limpias y con su empaque original cuando aplique. Revisaremos cada caso para ofrecer cambio, reposicion o solucion equivalente.
El envio de devolucion corre por cuenta del cliente. AL-KHAYAL no se hace responsable por paquetes de devolucion extraviados, danados o demorados por la paqueteria, por lo que recomendamos usar un servicio con guia y conservar el comprobante.
Productos hechos o curados en pequenas series
Algunos productos se trabajan en cantidades limitadas. Si una pieza ya no esta disponible, buscaremos una alternativa contigo antes de confirmar cualquier cambio.
Contacto
Para ayuda con tu pedido, escribe a pedidos@alkhayal.mx.
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